Politique de Retour des Produits
Chez Gusto Calabro, nous nous engageons à assurer la plus grande satisfaction de nos clients et la qualité supérieure de nos produits alimentaires. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir dans lesquelles vous devrez peut-être retourner un produit. Ci-dessous, vous trouverez nos conditions de retour des produits alimentaires.
Conditions de retour
- Retour des produits intacts : Les produits alimentaires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact, dans les 14 jours suivant la date de livraison. Il s’agit de garantir le respect des règles de sécurité et d’hygiène.
- Défauts de qualité : Si vous recevez un produit alimentaire qui, selon vous, n'est pas conforme à nos normes de qualité, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des détails et, si possible, des photographies du défaut. Nous évaluerons au cas par cas pour vous proposer un remboursement, un échange de produit ou un crédit sur votre prochain achat.
- Produits sensibles à la température et périssables : les produits qui nécessitent un stockage à température contrôlée ne peuvent généralement pas être retournés à moins qu'ils ne soient arrivés endommagés ou défectueux. Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement pour convenir d’une solution adaptée.
Procédure de Retour
- Contacter le service client : Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client via [inserire metodo di contatto] pour communiquer votre intention de retourner le produit et les raisons du retour.
- Confirmation et instructions de retour : Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de procéder au retour, y compris l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé et les informations nécessaires pour reconnaître votre retour.
- Expédition du produit : Il est de votre responsabilité d'organiser l'expédition de retour et de couvrir les frais associés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Réception et Inspection : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier que les conditions de retour ont été respectées.
- Remboursement ou remplacement : Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d'origine ou, si vous préférez, à un remplacement.
Note importante
La sécurité alimentaire est notre priorité absolue. Nous nous réservons donc le droit de refuser les retours de produits alimentaires ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus ou qui, à notre discrétion, peuvent représenter un risque pour la sécurité et l'hygiène.
Pour toute question ou précision, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !